Política de calidad

Norma ISO 9001. Gestión de la Calidad

Declaración empresarial “Política de calidad”

En SERVIMAR que nos dedicamos a las actividades de :

Hostal de San José: Actividad hotelera (alojamiento)
Hotel Don Ignacio: Actividad hotelera (alojamiento y comida)
Aparthotel Aguadulce : Actividad hotelera (alojamiento y desayuno)
Empresa de limpieza Servimar : Limpieza de ferias y oficinas.

Entendemos la calidad como el instrumento de gestión mediante el cual se planifican y desarrollan las actividades, de manera que se consiga:

El cumplimiento de los requisitos legales establecidos en la actividad que desarrollamos.
El cumplimiento de las especificaciones de nuestros clientes a lo largo de toda la prestación del servicio, obteniendo así clientes satisfechos, que es la razón de ser de nuestra empresa.
Una mejor organización del trabajo que permite una mayor satisfacción de los trabajadores logrando para estos una mejor calidad de vida y de conciliación de la actividad laboral y familiar.
Satisfacción de proveedores mediante unos canales de comunicación adecuados.

Para conseguir esto, entendemos fundamental la implantación y desarrollo de un Sistema de Gestión de la Calidad que nos permita prestar un servicio:

Completamente adaptado a las necesidades de los clientes gracias a la estrecha colaboración que mantenemos con los mismos y al servicio de información y asesoramiento prestado a cada solicitud realizada.
De gran calidad, gracias al control exhaustivo de todo nuestro proceso de prestación de servicio, desarrollado por un equipo humano altamente cualificado, comprometido con los objetivos de la empresa.
Que cumplan la normativa en vigor y las especificaciones establecidas por nuestra empresa.

El Sistema de Gestión de la Calidad implantado está basado y fomenta la aplicación sistemática de la mejora continua sobre todas las actividades realizadas, entendiéndose dicha mejora continua como:

La necesidad de planificar a fondo las actividades a desarrollar
Hacerlas conforme a lo que se ha decidido
Verificar los resultados comparándolos con lo planificado
Corregir cuando sea necesario iniciando de nuevo el ciclo de la mejora continua.

Como pilares de esta Política de Calidad se formulan los siguientes principios:

SATISFACCION DEL CLIENTE: conseguido mediante:

Una atención cercana y profesional al cliente por parte de todo el equipo técnico que compone nuestra empresa.
La prestación de un servicio que pretende en todo momento las satisfacción del cliente.
Un equipo técnico muy amplio y con alta cualificación profesional.
Unas instalaciones modernas y cálidas,
Un enclave estratégico que permite al cliente disfrutar en todo momento de la naturaleza con los beneficios que aporta.
Un amplio servicio de mantenimiento que permite contar en todo momento con unas instalaciones impecables, que destacan por su limpieza e higiene y permiten al cliente y a los familiares de las mismas disfrutar de áreas recreativas atractivas y confortables

COMPETITIVIDAD DEL SERVICIO. Conseguir una relación óptima entre el servicio prestado y su precio. Para conseguir lo anterior se cuenta con unas instalaciones que cumplen con la normativa que aplica a nuestra actividad, especificaciones claras y exhaustivas de cómo prestar el servicio, conocidas por todo el personal de nuestra empresa, que destaca por su capacitación y profesionalidad, así como la colaboración en todo momento. Para su consecución es imprescindible la selección de óptima de profesionales, productos, materiales y equipamiento, con relación calidad precio óptima, la mejora continua de los procesos y de los costes de la no calidad.

Para conseguir el cumplimiento de estos principios de la Política de Calidad, la Dirección promueve el convencimiento firme de todos los empleados en la bondad del Sistema de la Calidad como mejor medio para desarrollar correctamente las actividades y mantener siempre elevado el grado de participación del personal en las actividades relacionadas con la Calidad y la búsqueda de mejoras.

Para desarrollar estos principios básicos, la Dirección formula cada año, Objetivos de Calidad específicos para determinados departamentos y/o actividades, que serán siempre medibles y coherentes con esta Política de Calidad y con los principios en ella formulada y efectúa el seguimiento de los mismos verificando su cumplimiento.

Declaración empresarial

Dirección asume su responsabilidad ejecutiva en el desarrollo de esta Política de Calidad, en su comunicación y entendimiento a todos los niveles organizativos, dotando con los medios necesarios a su Sistema de Gestión de la Calidad para cubrir las expectativas de los clientes y los Objetivos de Calidad establecidos.

Así mismo, declara de obligado cumplimiento la aplicación del presente Sistema de Gestión de la Calidad, que es debidamente establecido, implantado y mantenido al día a todos los niveles humanos y productivos.

Aguadulce, 20/01/07

Iván Martín

Director