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Política de calidad

Norma ISO 9001. Gestión de la Calidad

DÉCLARATION PATRONALE "POLITIQUE DE QUALITÉ"

En SERVIMAR que nous nous consacrons aux activités de :

- Hostal de San José : Activité hôtelière (logement)
- Hôtel Don Ignacio : Activité hôtelière (logement et repas)
- Aparthotel Aguadulce : Activité hôtelière (logement et déjeuner)
- Entreprise de nettoyage Servimar : nettoyage des foires et des bureaux.

Nous comprenons la qualité comme l'instrument de gestion au moyen duquel ils sont planifiés et développent les activités, de sorte qu'il soit obtenu :

l'accomplissement des conditions légales établies dans l'activité que nous développons
l'accomplissement des spécifications de nos clients le long de toute la prestation du service, obtenant ainsi des clients satisfaits, qui est la raison d’être de notre entreprise
une meilleure organisation du travail qui permet une plus grande satisfaction des travailleurs en obtenant pour ceux-ci une meilleure qualité de vie et de conciliation de l'activité de travail et familiale
Satisfaction de fournisseurs grâce aux canaux de communication adéquats.

Pour obtenir ceci, nous comprenons fondamental l'implantation et le développement d'un Système de Gestion de la Qualité que nous permet de prêter un service:

complètement adapté aux nécessités des clients grâce à la collaboration étroite que nous maintenons avec ces derniers et le service information et consultation prêtée à chaque demande effectuée
de grande qualité, grâce au contrôle exhaustif de tout notre processus de prestation de service, développé par un équipement humain hautement qualifié, compromis avec les objectifs de l'entreprise
qui accomplissent la réglementation en vigueur et les spécifications établies par notre entreprise.

Le Système de Gestion de la Qualité implanté est basé et favorise l'application systématique de l'amélioration continue sur toutes les activités effectuées, en comprenant cette amélioration continue comme :

la nécessité de planifier en profondeur les activités à développer
les faire conformément à ce qu'on a décidé
de vérifier les résultats en les comparant avec ce qu’était prévu
de corriger quand il sera nécessaire en recommencent le cycle de l'amélioration continue

Comme piliers de cette Politique de Qualité on formule les principes suivants :

SATISFACTION DU CLIENT : obtenue de :

une attention proche et professionnelle au client par tout l'équipement technique que compose notre entreprise.
la prestation d'un service qui prétend à tout moment la satisfaction du client.
un équipement technique très vaste et avec une haute qualification professionnelle.
des installations modernes et chaleureuses.
une enclave stratégique qui permet au client de profiter à tout moment de la nature avec les bénéfices qu'elle apporte.
un vaste service d’entretien qui permet de disposer à tout moment des installations impeccables, qu'ils sont remarquables par leur propreté et hygiène et permettent au client et aux familles de ces dernières de profiter de secteurs récréatifs attrayants et confortables.

COMPÉTITIVITÉ DU SERVICE. Obtenir une relation optimale entre le service rendu et son prix. Pour obtenir ce qui précède nous mettons à votre service des installations qui accomplissent la réglementation qui s’applique à notre activité, spécifications claires et exhaustives de comment rendre le service, connues par tout le personnel de notre entreprise, qui est remarquable par sa qualification et professionnalisme, ainsi que la collaboration à tout moment. Pour sa réalisation il est indispensable la meilleure sélection de professionnels, de produits, matériels et équipement, avec relation qualité-prix optimale, l'amélioration continue des processus et des coûts de la non-qualité.

Pour obtenir l'accomplissement de ces principes de la Politique de Qualité, la Direction promeut la conviction ferme de tous les employés dans la bonté du Système de la Qualité comme le meilleur moyen pour développer correctement les activités et maintenir toujours l’important degré de participation du personnel dans les activités en rapport avec la Qualité et la recherche d'améliorations.

Pour développer ces principes de base, la Direction formule chaque année, Objectifs de Qualité spécifiques pour certains départements et/ou activités, qui seront toujours mesurables et cohérents avec cette Politique de Qualité et avec les principes en elle formulée et effectue le suivi de ces derniers en vérifiant son accomplissement.

Déclaration patronale

La Direction assume sa responsabilité exécutive dans le développement de cette Politique de Qualité, dans sa communication et entendement à tous les niveaux organisatifs, en dotant avec les moyens nécessaires à son Système de Gestion de la Qualité pour accomplir les expectatives des clients et les Objectifs de Qualité établis.
Aussi, il déclare d'accomplissement obligé l'application du présent Système de Gestion de la Qualité, qui est dûment établi, implanté et maintenu au jour à tous les niveaux humains et productifs.

Aguadulce, 20/01/07

Iván Martín

Director