Qualitätspolitik |
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FIRMENERKLÄRUNG ÜBER "QUALITÄTSPOLITIK"
Bei SERVIMAR, deren Tätigkeit folgende ist:
- Aparthotel Aguadulce: Hoteltätigkeit (Unterkunft und Frühstück)
- Reinigungsfirma Servimar: Reinigung von Messen und und Büroräumen
verstehen wir die Qualität als ein Führungsinstrument, durch welches die Tätigkeiten geplant und ausgearbeitet werden, so dass man folgendes erzielt:
- Die Erfüllung der Rechtsbedingungen, die in der von uns ausgeübten Tätigkeit festgelegt sind.
- Die Erfüllung der Vertragsbedingungen unserer Kunden während der ganzen Dienstleistung, wobei wir auf diese Weise zufriedene Kunden haben, was der Existenzgrund unserer Firma ist.
- Eine bessere Organisation der Arbeit, was zu einer grösseren Zufriedenheit unserer Mitarbeiter führt, wobei man für sie eine bessere Lebensqualität und Einklang zwischen Arbeit und Familie erzielt.
- Zufriedenheit der Lieferanten durch angebrachte Kommunikationskanäle.
Um dies zu erzielen glauben wir, dass die Einführung und Ausarbeitung eines Qualitätsführungssystems von Wichtigkeit ist, das uns folgendes gestattet:
- Den Nötigkeiten der Kunden angepasste Dienstleistungen, dank der engen Zusammenarbeit mit ihnen und dem Auskunfts- und Beratungsdienst den wir jedem Antrag leisten.
- Eine Dienstleistung von hoher Qualität, dank der vollständigen Kontrolle unseres ganzen Dienstleistungsprozesses, welche von einem hochqualifizierten Mitarbeiterteam durchgeführt wird, das mit den Firmenzwecken engagiert ist.
- Dienstleistungen, welche die gültigen von unserer Firma festgelegten Normen erfüllen.
Das eingeführte Qualitätsführungssystem basiert und fördert die systematische Anwendung der ständigen Besserung aller ausgeübten Tätigkeiten, wobei diese ständige Besserung wie folgt verstanden wird:
- Die Nötigkeit, die auszuübenden Tätigkeiten gründlich zu planen
- Diese so wie beschlossen auszuüben
- Die Überprüfung der Ergebnisse und der Vergleich mit dem Geplanten.
- Berichtigen wenn es notwendig ist, wobei ein neuer Zyklus der ständigen Besserung begonnen wird.
Stützen dieser Qualitätspolitik sind folgende Prinzipien:
- ZUFRIEDENHEIT DES KUNDENS: Erzielt durch:
- Eine nahe und fachmännische Kundenbetreuung seitens des ganzen Fachteams, das unserer Firma angehört.
- Eine Dienstleistung, die stets die Zufriedenheit des Kundens als Ziel hat.
- Ein sehr grosses und hochqualifiziertes Fachteam.
- Moderne und gemütliche Einrichtungen.
- Ein strategischer Enklave der dem Kunden gestattet, stets die Natur und ihre Wohltat zu geniessen.
- Ein weiter Instandhaltungsdienst der erlaubt, stets über tadellose Einrichtungen zu verfügen, die wegen ihrer Sauberkeit und Hygiene hervorragen und dem Kunden und den Familienangehörigen erlauben, über attraktive und bequeme Freizeiträume zu verfügen.
- KOMPETITIVITÄT DER DIENSTLEISTUNG. Das Erzielen des besten Verhältnisses zwischen der Dienstleistung und dem Preis. Um dies zu erzielen verfügen wir über Einrichtungen, welche die unserer Tätigkeit anzuwendenden Normen erfüllen, klare und ausführliche Einzelangaben hinsichtlich der Dienstleistung, die allen unseren Firmenmitarbeitern bekannt sind, welche wegen ihrer Berufsausbildung und Zusammenarbeit stets hervorragen. Um diesen Zweck zu erreichen ist die Auswahl der besten Fachleute, Produkte, Materiale und Einrichtugnen mit dem besten Preis-Qualität Verhältnis und die ständige Besserung der Prozesse und der Nichtqualitätskosten unentbehrlich
Zur Erfüllung dieser Qualitätspolitikprinzipien promoviert die Geschäftsleitung unter allen Mitarbeitern die feste Überzeugung hinsichtlich der Vortrefflichkeit des Qualitätssystems als bestes Mittel zur richtigen Ausübung der Tätigkeiten, und um stets den Beteiligungsgrad der Mitarbeiter an den qualitätsbezogenen Tätigkeiten und der Suche nach Besserungen aufrechtzuerhalten.
Zur Ausarbeitung dieser Grundprinzipien erstellt die Geschäftsleitung jedes Jahr spezifische Qualitätsziele für bestimmte Abteilungen und/oder Tätigkeiten, die immer messbar sind und im Einklang mit dieser Qualitätspolitik und der in ihr formulierten Prinzipien stehen und übt ihre Weiterverfolgung zur Feststellung ihrer Erfüllung, aus.
Firmenerklärung
Die Firmenleitung haftet für die Durchführung bei der Ausarbeitung dieser Qualitätspolitik, bei der Kommunikation und Verständigung auf allen Organisationsebenen, wobei sie ihrem Qualitätsführungssystem die nötigen Mittel zur Verfügung stellt, um die Erwartungen der Kunden und die festgelegten Qualitätsziele zu erfüllen.
Ebenfalls erklärt sie, dass die Anwendung dieses Qualitätsführungssystems von Pflicht ist, welches gehörig festgelegt, eingeführt und auf allen menschlichen und Produktionsebenen instandgehalten wird.
Aguadulce, 25/01/2010
Iván Martín
Firmenleiter
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